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农行曲阜市支行四抓四促推进创先争优

2020-09-14 17:13:50来源:励志吧0次阅读

排涝泵  农行曲阜市支行四抓四促推进创先争优 农行曲阜市支行按照上级行关于深入开展创先争优活动的相关部署,结合自身实际情况,从意识引导、技能培训、机制完善、渠道建设等多个角度入手,着力改善服务能力,提硅磷晶加药罐升客户满意度。 抓好服务意识引导,促进服务合力形成。年初以来,该行明确将打造精品服务作为全年一项战略工程持续抓细抓实,在全辖范围内强调做好服务工作的重要意义,增强全辖抓好服务精细管理的感和紧迫感。 抓好综合技能培训,促进服务质量提升。通过定期组织开展柜面业务操作练兵及竞赛活动,鼓励员工刻苦学习、钻研业务,增强服务本领;邀请专业讲师团队,对营业点进行营销技能导入培训,规范员工服务礼仪与服务流程,提高服务客户水平。 抓好考核机制完善,促进服务花纹输送带目标实现。该行围绕全年服务工作目标,修订完善服务质量考评办法,研究确定服务考核指标与评分办法;采取现场检查与非现场检查相结合的方式,加大对营业点服务工作的检查力度,引导全辖抓实服务管理工作。 抓好服务渠道建设,促进服务效能上升。该行加快推进离行式自助点建设,优化营业点服务功能分区,为客户办理业务提供方便的渠道;持续宣传推广电子银行,加快柜面业务分流步伐,缓解客户排队等侯现象,优化服务效率,提升客户满意度。(刘文新)
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